Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Gestiona tus cambios y devoluciones en un plazo de 15 quince días tras la recepción de tu pedido, enviando un email a info@manolitobasics.com indicando:
- Número de pedido
- Qué artículos quieres devolver o cambiar, y por qué otro artículo en el caso de cambio (producto, color y talla)
- Si la dirección de envío es la misma, en el caso que haya algún cambio indicar la nueva dirección o destinatario
- En caso de devolución, indicar dos opciones de día y franja horaria (mañana o tarde completas). Por ejemplo, lunes 2 y jueves 4 en horario de mañana
Recibirás una confirmación por parte de Manolito Basics. En el caso de un cambio, el mensajero entregará el nuevo par a la vez que recoge el que se desea cambiar. En el caso de devolución, recogerá el paquete en el horario indicado. No hace falta imprimir una etiqueta de transporte.
- CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda al cambio o la devolución del mismo:
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño o desperfecto.
- El zapato deberá ser entregado en su caja original (intacta) y a ser posible con el embalaje de Tipsa inicial. De no conservar la bolsa de transporte deberá introducirse en cualquier otra bolsa para no dañar la caja del zapato (de lo contrario se podrían aplicar cargos).
Los gastos del primer cambio o devolución corren por cuenta de Manolito Basics para España peninsular (Portugal primer cambio gratis). El segundo cambio o devolución se descontarán del reembolso o deberán ser abonados por el cliente en forma de transferencia o bizum.
* En algunos periodos ampliamos el plazo de cambios y devoluciones (como a partir de Black Friday, en este periodo navideño lo ampliamos hasta el 15 de Enero)
- PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS
Tras la recepción del pedido, el cliente deberá solicitar el cambio por otra talla o color en un plazo de 15 quince días. Para ello deberás tener a mano tu número de pedido y gestionar el cambio como se indica arriba en el primer párrafo de la política.
Un mensajero se dirigirá al domicilio indicado por el cliente para entregarle el nuevo par de zapatos solicitado, y en el mismo momento recogerá el antiguo par. La agencia de transporte se encargará de imprimir la etiqueta correspondiente.
- España peninsular y Portugal: El primer cambio corre por cuenta de Manolito Basics.
- Para 2 o más cambios o cambios en otras localizaciones, el cliente deberá abonar el importe del mismo previamente a Manolito Basics a través de Bizum o de transferencia bancaria.
- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES
Gestiona la devolución como se indica al inicio de esta política.
El plazo para realizar una devolución tanto en tienda como online es de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido. Si se quisiera realizar una devolución superado el plazo, emitiremos un vale en nuestra tienda en lugar de un reembolso.
Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que el zapato está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe del pedido, restando el coste de envío.
- España peninsular: Si es el primer cambio o devolución, el coste lo asume Manolito Basics por lo que no se restará el coste de devolución del pedido.
- Portugal: los costes de transporte asumidos por el cliente serán de 8€. Estos costes serán descontados del importe a devolver.
En el caso de que el producto devuelto tenga claros indicios de uso o llegue en muy mal estado por el cual no se pueda volver a vender, se aplicarán 25€ de penalización en la devolución.
Desde que la empresa de transportes recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto, hasta que efectuamos la devolución del importe pueden pasar entre 5 y 15 días laborables en las devoluciones nacionales e internacionales.
Una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verás reflejado el ingreso en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, o en tu cuenta de Paypal en el caso que el pago se realizara a través de esta plataforma.
*En productos con algún descuento descuento o liquidación no se realizarán devoluciones gratis.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@manolitobasics.com